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实施名牌战略 促进企业文化发展

北京圣火大地科技有限公司的开拓者牌金属探测器被评为2011年名牌产品,这与企业多年的品牌战略指导思想是分不开的。企业要想在激烈的市场竞争中获得成功,就必须注重品牌经营,努力创名牌。那么,为了成为名牌,企业应当怎样开展品牌经营,进行品牌竞争呢?那就要实施名牌战略。
     名牌战略是一个系统工程,它涉及到企业生产经营的各个方面,需要多种因素的整体优化。从名牌的特征来分析,实施名牌战略,应从三个角度来开展
  一、充分满足用户需求
  名牌具有高美誉度的特征,相对于一般品牌而言,名牌更能获得用户的青睐和信任,能更好地满足用户的需求。名牌产品可以让用户买得放心,用得满意,使用户觉得比购买一般品牌更物有所值。因此,实施名牌战略,就要以满足用户需求为中心,急用户之所急,想用户之所想,并以提高客户满意度,培养客户忠诚度为目标,在质量、研发、服务诸环节融入对用户需求的思考。
  质量历来被视为品牌的生命,是名牌的基石。优质是使消费者产生信任感和重复购买的最直接的原因。
  企业追求优质,有一点值得注意,那就是什么样的质量才是最好?只有满足用户需求的质量才是最好的质量。实际上,质量本身具有两面性,即物质性与社会性。前者表现为绝对质量,即产品技术指标的水平,后者表现为相对质量,即产品满足社会需要的程度,产品的绝对质量并不是越高越好,只有满足社会质量的绝对质量才有意义。
  任何产品都是有生命周期的,产品的市场生命进入衰退期后,企业如果不能对产品加以改进或者推出更先进的产品,就有可能被竞争者取代,最终被消费者遗忘。因此,通过不断的技术创新,持续地为消费者提供更好的商品,满足更高层次和多样化的需求,是企业得以长久存在的基础。需要强调的是,技术创新必须以市场为导向,创新的成果必须满足市场需求。否则,无论技术是多么先进,都会失败。
  实施名牌战略,就要把为客户服务的意识贯穿了企业营销活动的始终,树立“服务也是产品的一部分”的观念,把售前、售中和售后服务做好。顾客购买产品,需要的是产品的使用价值,同此,就应该从顾客的需要出发,围绕着产品的使用价值来开展服务。在售前和售中开展服务可以增进顾客对商品使用价值的了解,减少信息不对称,降低顾客购买产品所付出的时间等交易成本,而完善的售后服务能够减少顾客可能的风险和损失,让顾客满意,同时也有利于维护企业品牌的声誉和形象。
  二、有效传播品牌
  名牌产品在目标市场上必须具有较高的知名度和市场占有率。实现这两点,离不开有效的市场营销、出色的品牌管理和富有特色的企业文化背景。
出色的营销手段可以使产品迅速打开销路,提高市场占有率。产品占领市场的过程,也是企业品牌传播的过程。
  广告是市场营销过程中的最为重要的促销手段,它对于提高品牌知名度,塑造企业形象,起着至关重要的作用,它是对品牌的长线投资。国外有句广为流行的妙语生动地点出了广告的作用:“想推销商品又不做广告,犹如在黑暗中向情人递送秋波。”尤其在市场经济的条件下,“酒好不怕巷子深”的时代已经一去不返了 ,广告宣传就显得必不可少。需要注意的是,广告宣传也要讲究一定的策略方法。
  品牌是企业的无形资产,通过对品牌进行有效的管理和经营,可以使这项无形资产得到保护和增值。管理和经营品牌的过程实际上也是品牌传播的过程。品牌管理的内容主要包括:品牌、商标、法律注册和保护、品牌决策、品牌收购、转让、输出和扩张等。
  品牌管理也属于市场营销的范畴,但是许多企业仍然把其作为一个单独的职能从市场部门中拿了出来,有的为此成立相应的职能部门,有的则外聘专门的机构来代理。如宝洁公司就专门设有品牌管理部,设有品牌经理,对全球300多个品牌进行管理。而IBM公司却是截然相反,它把全球广告连同品牌管理全权委托给了世界上最大的广告公司之一,有“品牌管家’之称的奥美广告公司,每年制订预算,全部拨给奥美公司,而自己专心搞研发、生产和销售,IBM和奥美的成功合作堪称是企业品牌管理聘用外脑的典范。
  随着技术的进步,不同品牌产品使用价值的差别越来越小,品牌之间的竞争更多地赋予了企业文化的内涵,品牌传播也是企业形象、企业文化的传播。
  企业文化是创名牌和发展名牌的精神动力,它包括全体员工的价值观、经营理念、企业精神、风气习惯以及各种行为规范等等。企业文化必须具有鲜明的特色,只有这样,它才能在众多同类品牌中与众不同,便于消费者识别。纵观名牌企业不难看出,它们都有鲜明的文化个性特点,丰富的文化内涵。在进行品牌设计和传播时,它们许多都把其经营理念浓缩到品牌和广告之中,使人们一提到它们的品牌,就会想起其企业文化的精髓。由于企业文化一般会长期存在,因此一个良好的、强有力的、特色鲜明的企业文化不仅有利于品牌传播和竞争,而且将会对企业生产经营活动起长期的、持续的影响作用。
  三、放眼企业的长远发展
  名牌还有一个重要特征,那就是持续稳定性,即长久性,这需要企业内部制度上的保证。
  良好的制度是指能导致激励和资源配置效率提高的制度,应包含以下一些内容:合理的产权安排和法人治理结构、有效的监督约束机制和激励机制、民主的决策机制、扁平化高效率的组织结构、有利于人才成长和吸引人才的机制和有利于创新的机制等。企业的现代化管理是建立在现代企业制度基础上的,而且企业管理的创新也要受到制度的约束。如果制度不合理,企业的经营管理就会受到影响。比如企业法人治理结构不合理,缺乏合理的决策机制,就有可能因为某个人而产生错误的战略决策,导致投资大败;如果企业的产权不明晰导致所有者缺位,就有可能产生“内部人控制”的现象,出现集体合谋寻租的行为,这也会给企业造成巨大的伤害。
  西方名牌企业的成长更多地依靠一个好的企业制度,在近百年的历史时期里,其经营者不知换了多少,甚全所有者都换了,仍能继续成长。而中国许多优秀的名牌企业,虽然在某些方面与外国名牌企业相差无几,如产品质量、服务、营销等,但都多多少少存在制度上的隐患。它们的成功,是因为有几个方面突出的优势。如企业家杰出的经营管理才能、政府的政策扶持和保护、行业垄断等等,这些优势暂时掩盖了制度方面的不足,并且使得企业容易忽视制度的改革与创新。当制度缺陷造成的问题积累到一定程度,企业就有可能出现危机,尤其当市场环境突变,失去保护时(如中国加入WTO),或者优秀企业家退位时,这些问题就有可能爆发。实际上,与管理水平的提高相比,制度变革带来的变化和效益更为巨大。举个简单的例子:中国的经济增长取得了举世瞩目的成就,其原因就在于中国经济体制从计划经济向市场经济的转变。世界银行于1998年发布的一份报告称,中国经济的增长中有46%来自资源配置效率的提高,即制度变革的结果。
  由此可见,制度的变革和创新可以带来效率水平的巨大提高。但是,制度的变革会触动许多既得利益者,而且在许多情况下,制度变革也是观念上的变革,因此从这个角度来讲,其阻力和成本是巨大的。但如果不早变革,越到最后变革的成本就越大,实施起来就越难。可喜的是,以中国石化集团为首的一批国企,在中国加入WTO之前,纷纷进行制度的变革,通过重组改制,明晰产权,建立合理的法人治理结构和组织结构,初步建立起了现代企业制度,为企业创建名牌打下了坚实的制度基础。
  对于中国的企业,只有在向西方名牌企业学习其先进的管理经验和方法,提高管理水平的同时,对企业的制度进行改革与创新,真正建立起现代企业制度,企业发展才会有持久的、健康的动力,企业创名牌才能有可靠基础和保障。

 
 
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